● 如何分析與篩選需求
如何進(jìn)行需求分析呢?通過(guò)頭腦風(fēng)暴產(chǎn)生了很多需求，最后通過(guò)產(chǎn)品定位來(lái)篩選需求。
當然實(shí)際情況要復雜得多。一方面，我們通過(guò)用戶(hù)調研、用戶(hù)反饋、競品分析、產(chǎn)品數據等方式來(lái)采集需求。采集方式的多樣化，會(huì )導致需求質(zhì)量難以控制，比如不同需求間可能有沖突，對用戶(hù)的理解可能有偏差，采集的需求不適合你的產(chǎn)品，等等。另一方面，產(chǎn)品的資源是有限的。時(shí)間、人力成本、商業(yè)價(jià)值等因素都是需要考慮到的，這些都對需求的篩選起到重要作用。
那么到底該如何綜合考慮這些因素，來(lái)分析和篩選采集好的需求呢? 如果把需求比作一堆蘋(píng)果，那么需求分析就是從這堆蘋(píng)果中選擇你所需要的。這里，我提供一個(gè)挑蘋(píng)果的方法，相信大家還有更好的解決辦法。首先，沒(méi)有人會(huì )考慮爛掉的或者看起來(lái)不太正常的蘋(píng)果，所以這類(lèi)可以先排除在外(篩掉明顯不合理的需求)。這個(gè)時(shí)候你可能又看到旁邊有梨和西瓜，還有你最?lèi)?ài)吃的草莓。雖然你是沖著(zhù)蘋(píng)果來(lái)的，但你可能這個(gè)時(shí)候發(fā)現你更想買(mǎi)草莓。到底買(mǎi)什么呢(挖掘用戶(hù)目標)?這個(gè)時(shí)候理智要發(fā)揮作用了匹配產(chǎn)品定位)。家里好像還有一些草莓，再不吃該爛了，另外買(mǎi)蘋(píng)果是受人所托，必須要買(mǎi)。于是決定這次只買(mǎi)蘋(píng)果。那么到底買(mǎi)多少蘋(píng)果呢? 這個(gè)時(shí)候就要考慮你需要買(mǎi)多少，蘋(píng)果貴不貴，你是否帶了這么多錢(qián)，你能不能拿得動(dòng)等多種因素了(考慮項目資源)。最后你根據自己的需要買(mǎi)了2斤新鮮的蘋(píng)果，高高興興付款走了，并且準備等家里的草莓吃完了，再過(guò)來(lái)買(mǎi)(定義優(yōu)先級)草莓。
在這個(gè)例子中，目標用戶(hù)是你、功能范圍是蘋(píng)果、產(chǎn)品特色是新鮮。有了這個(gè)定位，我們可以很容易地排除一些干擾因素，快速得出結論。從這個(gè)例子中，我們也可以看到，產(chǎn)品定位不是決定的唯一因素，我們還需要考慮合理性、資源限制等問(wèn)題。
因此，在處理需求時(shí)，我們可以遵循圖5-7所示的流程。
首先，我們可以篩掉明顯不合理的需求。比如，當前技術(shù)不可能實(shí)現的或是明顯意義不大的、投入產(chǎn)出比低的、明顯不合常理的需求，等等。
其次，要從現象看到本質(zhì)，挖掘用戶(hù)的真實(shí)需求，并考慮如何將其解決。比如，做用戶(hù)調研時(shí)，某用戶(hù)說(shuō)上班路上不怎么聽(tīng)音樂(lè )，這個(gè)時(shí)候假如你追問(wèn)，他可能會(huì )說(shuō)是因為操作麻煩。因此，上班路上不需要聽(tīng)音樂(lè )只是表象，嫌麻煩才是真實(shí)的想法，而我們需要解決的就是簡(jiǎn)化操作。再如，通過(guò)競品分析發(fā)現某網(wǎng)站的提示功能很貼心，我們要做的不是把這個(gè)功能的設計立刻照搬到自己的網(wǎng)站上，而是要分析這個(gè)功能解決了用戶(hù)什么問(wèn)題，滿(mǎn)足了用戶(hù)的什么需求，實(shí)現了用戶(hù)的什么目標，基于這個(gè)目標我們應該如何做得更好。這樣才能做到 "人有我優(yōu)"，學(xué)習到競品的精髓，而不是皮毛。接下來(lái)，進(jìn)一步分析提煉出的用戶(hù)真實(shí)需求是否匹配產(chǎn)品定位(目標用戶(hù)、主要功能、產(chǎn)品特色等)，以此來(lái)決定如何取舍。被選中的需求可根據匹配程度排列需求優(yōu)先級。比如，竟品網(wǎng)站的提示功能雖然很好，但是他們的目標用戶(hù)和我們的目標用戶(hù)不完全一致，這個(gè)功能對我們的用戶(hù)意義沒(méi)有那么大，但還是有些作用，因此優(yōu)先級不高。
最后，要考慮需求的實(shí)現成本(人力、時(shí)間、資源等等因素)以及收益(商業(yè)價(jià)值/用戶(hù)價(jià)值等)，綜合考慮是否將其納入本階段的需求庫中，還是放到下一期執行。
當然，不同的人有不同挑水果的方式，篩選和處理需求也不止這一種順序。只要能綜合考慮到用戶(hù)需求、產(chǎn)品定位、項目資源這些重要因素即可。需求的產(chǎn)生
我們先確定產(chǎn)品定位，然后通過(guò)不同的方式來(lái)收集大量的需求，識別這些需求的有效性和真實(shí)性后，根據產(chǎn)品定位和項目資源情況篩選、提煉出產(chǎn)品需求，定義出需求優(yōu)先級。接下來(lái)就可以重點(diǎn)描述每個(gè)需求的邏輯、內容等，開(kāi)始撰寫(xiě)詳細的需求文檔了。產(chǎn)品經(jīng)理不應該跨過(guò)前面的過(guò)程，直接羅列一堆不知來(lái)源的功能說(shuō)明，形成一份沒(méi)有價(jià)值的需求文檔，如圖5-8所示。
由于整個(gè)過(guò)程不僅涉及對用戶(hù)的分析和理解，還包括了對產(chǎn)品定位、項目資源的考慮，所以在每個(gè)階段都需要產(chǎn)品經(jīng)理和設計師配合完成。也就是說(shuō)，設計師并不是在需求文檔產(chǎn)生后才開(kāi)始工作，而是在前期就配合產(chǎn)品經(jīng)理進(jìn)行各項工作的，這樣才能產(chǎn)出令雙方都理解并滿(mǎn)意的需求文檔。也只有這樣，設計師師在后續的設計工作中才會(huì )更有主導權，也更容易得到項目組其他成員的認可。反之，如果在項目前期，網(wǎng)站設計師沒(méi)有任何參與，而是接到需求文檔后才開(kāi)始工作，那就很難擺脫“以以需求文檔為設計依據”的尷尬局面了。這其實(shí)就是變相的“以產(chǎn)品經(jīng)理/老板/領(lǐng)導”為中心的設計，完全違背了設計的精神和價(jià)值。
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