以中國最大的購物平臺淘寶網(wǎng)為例，站內推廣包括研發(fā)提供供銷(xiāo)管理平臺，建立淘寶直通車(chē)和試用中心以及借助淘寶客、聚劃算、淘金幣等活動(dòng)方式等，在淘寶網(wǎng)上開(kāi)設個(gè)人店鋪的小微型企業(yè)業(yè)主可以加入這些活動(dòng)。小微企業(yè)業(yè)主的網(wǎng)店規模小，產(chǎn)品種類(lèi)少，因此商家可以在商品描述上做到詳細、全面、生動(dòng)，利用高質(zhì)量的軟文吸引消費者。此外，在網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)中應善加利用日常生活中不斷積累起來(lái)的人脈，提升口碑推廣的效用。如親朋好友、同事、鄰居等都能成為網(wǎng)店的潛在顧客，商家應充分利用并集中身邊的人脈資源，建立QQ群、微信群、會(huì )員福利群等，不定時(shí)發(fā)布產(chǎn)品信息，提供優(yōu)惠。
優(yōu)質(zhì)的服務(wù)同樣可以吸引新客戶(hù)、保留老客戶(hù)，商家除了要對客服人員進(jìn)行培訓以提高服務(wù)水平、改善服務(wù)態(tài)度之外，還應充分挖掘服務(wù)軟件的功能，在人工服務(wù)之外的時(shí)間啟用機器人語(yǔ)音自動(dòng)留言功能，通過(guò)事先調查預判消費者常問(wèn)的問(wèn)題并設置好固定答案，以自動(dòng)回復的形式隨時(shí)滿(mǎn)足顧客。網(wǎng)店營(yíng)銷(xiāo)不但要提高售前與售后服務(wù)質(zhì)量、維系現有客戶(hù)，同時(shí)還要充分挖掘潛在客戶(hù)，并做好每一位客戶(hù)的服務(wù)與后期關(guān)系的維護。
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