信息內容的差異化和細分度有待提升。交通行業(yè)政府網(wǎng)站在政策法規、新聞動(dòng)態(tài)等信息公開(kāi)方面做得較好, 但是未能滿(mǎn)足用戶(hù)差異化信息需求。政府用戶(hù)需要網(wǎng)站及時(shí)發(fā)布領(lǐng)導講話(huà)稿全文, 快速跟進(jìn)工作要求和方向。行業(yè)用戶(hù)希望圍繞主題提供不同層級政策法規, 提高關(guān)聯(lián)政策的完備程度。企業(yè)用戶(hù)非常關(guān)注行政處罰及各類(lèi)黑名單的結果公示和提示。因此, 政府信息公開(kāi)的內容做得完整性和全面性, 還需要考慮用戶(hù)的差異化需求, 可按照用戶(hù)類(lèi)型制定網(wǎng)站信息需求清單, 逐步實(shí)現政務(wù)信息有效、精準公開(kāi)。
信息形式需要兼顧便捷性和權威性。信息公開(kāi)形式是用戶(hù)接收網(wǎng)站信息效率的決定因素, 不符合網(wǎng)頁(yè)瀏覽習慣就會(huì )增加用戶(hù)認知負擔。目前行業(yè)政府網(wǎng)站普遍存在四個(gè)痛點(diǎn), 可以此入手提高使用便捷性:一是首頁(yè)版面空間有限, 文件名稱(chēng)較長(cháng), 關(guān)鍵信息被隱藏;二是動(dòng)態(tài)信息缺少關(guān)鍵詞標簽或分類(lèi)陳列;三是關(guān)聯(lián)政策發(fā)布分散, 沒(méi)有形成關(guān)聯(lián)圖譜;四是公眾無(wú)法通過(guò)交通行業(yè)政府網(wǎng)站快速查找服務(wù)投訴熱線(xiàn)。信息公開(kāi)形式還是政府公信力的符號體現, 負載著(zhù)公眾對政府執政能力的信任感。政府網(wǎng)站權威性是吸引用戶(hù)的關(guān)鍵, 而這種權威信賴(lài)感建立在網(wǎng)站細節體驗之上, 并以符號為載體。例如在下載文件時(shí), 文件名在原標題基礎上可以增加文件發(fā)布單位名稱(chēng)等信息, 提高用戶(hù)對網(wǎng)站規范嚴謹性的感知。
交互體驗的個(gè)性化和智能化趨勢初現。用戶(hù)使用政府網(wǎng)站的個(gè)性化和智能化需求從兩個(gè)方面已初步顯露:一是定制個(gè)性化首頁(yè), 將用戶(hù)關(guān)注信息優(yōu)先顯示, 方便定期跟蹤業(yè)內最新動(dòng)態(tài)。二是智能提示服務(wù), 特別是涉及到企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的各類(lèi)辦事結果和黑名單公示情況, 并及時(shí)收到相關(guān)提醒。
綜上所述, 在信息公開(kāi)方面, 信息內容質(zhì)量和呈現形式共同決定著(zhù)用戶(hù)的基礎體驗;在個(gè)性化和智能化方面, 未來(lái)有很大的需求空間。
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