政府服務(wù)能力在一定程度上體現了民眾對于政府職能執行的具體情況的評判。良好的政務(wù)服務(wù)會(huì )促進(jìn)公民對于政府行為的認可和贊揚，有助提升政府公信力。政府網(wǎng)站的信息數目增長(cháng)迅速，提高了民眾獲得信息檢索結果的數量，但是缺乏分類(lèi)和整合的政務(wù)信息也在無(wú)形中增加了民眾獲取有效結果的成本。政策信息發(fā)布的不及時(shí)、不全面以及對于政策文件的解讀水平低，顯現出政府相關(guān)管理人員觀(guān)念意識和能力的薄弱，也降低了民眾對于政府公信力的認可。政府網(wǎng)站作為權威信息發(fā)布平臺，在信息時(shí)效性和傳播有效性上的缺失，影響了政府公信力建設，不利于政府網(wǎng)站的長(cháng)遠發(fā)展。
政府回應力是基于社會(huì )訴求表達之上，政府對民眾的意愿進(jìn)行回復的能力，政府回應力的高低影響著(zhù)民眾訴求的可達性和民眾參與的有效性。政府網(wǎng)站建設過(guò)程中表現出的對于民眾問(wèn)題的不反饋和不及時(shí)反饋，反映了政府回應力的弱化。政府網(wǎng)站應該作為溝通政府和民眾的平臺，而不只是政府信息的單向發(fā)布和民眾被動(dòng)接收。政府網(wǎng)站建設的優(yōu)化必然需要提升政府的回應能力，對待民眾提出的問(wèn)題給予重視并解決，增強民眾在政府網(wǎng)站使用過(guò)程中的良好體驗感，不讓互聯(lián)網(wǎng)政府建設變成單純的網(wǎng)站建設。
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