在信息化時(shí)代，服務(wù)不再僅限于傳統接待，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)也不再僅限于微笑，而是利用科技為客戶(hù)提供充滿(mǎn)人情的、貼切的、無(wú)法看到但能感覺(jué)到的在線(xiàn)服務(wù)。
例如，線(xiàn)上預定更方便，產(chǎn)品資訊更豐富，咨詢(xún)更方便，售后服務(wù)更完善，使消費者購買(mǎi)得放心、舒心。推廣構建網(wǎng)絡(luò )旅游社區，培養穩定在線(xiàn)客戶(hù)，避免“大而全”經(jīng)營(yíng)模式，讓旅游消費者完全可以通過(guò)自主自由選擇旅游目的地、飯店、交通工具、旅游團等方式，將旅游網(wǎng)站的固定過(guò)客客戶(hù)改為固定的在線(xiàn)顧客，使傳統旅游業(yè)的電子實(shí)體商務(wù)模式進(jìn)入實(shí)用的“以旅游者需求為中心”。
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