公眾互動(dòng)功能要求共郭網(wǎng)站作為“儀器共郭服務(wù)公眾互動(dòng)平臺”提供基于線(xiàn)上信息交互, 設置網(wǎng)上業(yè)務(wù)咨詢(xún)、業(yè)務(wù)聯(lián)系信箱、技術(shù)咨詢(xún)、專(zhuān)家問(wèn)答、留言欄、網(wǎng)上調查、建議提案、投訴處理專(zhuān)題欄目, 并增加網(wǎng)站服務(wù)的數據分析功能了解用戶(hù)的需求變化, 開(kāi)發(fā)和調整新的服務(wù)功能, 以充分發(fā)揮網(wǎng)絡(luò )平臺的潛力和優(yōu)勢, 強化網(wǎng)上溝通交流功能, 也可以通過(guò)客服電話(huà)、在線(xiàn)即時(shí)互動(dòng)系統實(shí)現實(shí)時(shí)互動(dòng)交流功能, 進(jìn)一步擴大網(wǎng)上用戶(hù)參與的范圍, 推進(jìn)網(wǎng)站服務(wù)及時(shí)化進(jìn)程。
一些諸如在線(xiàn)客服的服務(wù)水平和網(wǎng)絡(luò )技術(shù)水平、儀器共郭服務(wù)的適用性和多樣性、儀器共郭服務(wù)質(zhì)量、儀器共郭服務(wù)庫存的規模和敏捷性、儀器機時(shí)回購渠道的規模和效率因素是評價(jià)這一類(lèi)網(wǎng)站功能建設情況的指標。
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