突出“便民”理念，做好程序開(kāi)發(fā)
“作為線(xiàn)上民情民意收集處置的‘@蓮’小程序，只要轄區居民有煩心事、揪心事，掃一掃碼、動(dòng)動(dòng)手指，就能實(shí)現‘碼’上就辦”蓮湖區民呼我行調度中心的工作人員介紹。
為方便群眾使用， 經(jīng)過(guò)實(shí)地調研，座談交流等方式，多方收集意見(jiàn)建議，科學(xué)制定系統開(kāi)發(fā)方案。在主頁(yè)面設置上，突出極簡(jiǎn)和實(shí)用的特點(diǎn)，群眾無(wú)需安裝手機APP，發(fā)現問(wèn)題后只需掃碼，通過(guò)“@蓮”小程序拍照或者語(yǔ)音輸入、一鍵提交，社區網(wǎng)格員即可對收到問(wèn)題，第一時(shí)間處置，實(shí)現“小事不出社區”。 在系統后臺設置上，將群眾反映頻次較高的建議訴求整合為安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、城市管理、民生服務(wù)等8大類(lèi)，實(shí)現大到上學(xué)就醫、小到路燈破損、垃圾亂扔等問(wèn)題，都會(huì )及時(shí)由群眾手中傳入管理人員“掌上”，打破時(shí)間空間限制，有效提升群眾參與基層治理積極性。
分層分類(lèi)解民憂(yōu)，增強治理責任
蓮湖區依托“@蓮”小程序，充分發(fā)揮黨組織統籌協(xié)調作用，將解決群眾的“急難愁盼”問(wèn)題作為檢驗各級黨組織戰斗力和黨員干部宗旨意識的重要途徑，統籌單位黨組織、在職黨員、駐地單位、小區物業(yè)等各方力量，解決居民群眾反映的建議訴求，實(shí)現問(wèn)題有人辦、結果有回音。
辦理過(guò)程，對群眾反映的政策咨詢(xún)、噪音污染、垃圾亂扔等簡(jiǎn)單訴求，按照“第一時(shí)間受理、處置、辦結、反饋”的“四個(gè)第一”要求，在接到系統通知后必須在24小時(shí)內簽收、分辦。一般訴求5日內處理完畢、緊急訴求3日內處理完畢、特急訴求即接即辦，并將辦理結果第一時(shí)間反饋給訴求人，超時(shí)辦理的系統將自動(dòng)預警并催辦，系統運行以來(lái)共收集各類(lèi)8500余條，辦結率和滿(mǎn)意度均在95%以上，切實(shí)打通服務(wù)群眾“最后一米”。
量化細化強考核，提升治理效能
蓮湖區始終堅持人民群眾在基層治理中的主體地位，將解決了多少群眾的實(shí)際問(wèn)題、解決的質(zhì)量效率如何、群眾滿(mǎn)不滿(mǎn)意作為衡量黨建引領(lǐng)基層治理效果的重要標準，把制度建設貫穿于“@蓮”系統創(chuàng )新黨建引領(lǐng)基層治理始終，化掌為拳凝聚合力。
全程公開(kāi)接受群眾監督評價(jià)，群眾通過(guò)“@蓮”小程序上報問(wèn)題后，可通過(guò)手機實(shí)時(shí)查詢(xún)辦理進(jìn)度及處理結果，并對處理結果按“滿(mǎn)意、基本滿(mǎn)意、不滿(mǎn)意”進(jìn)行評價(jià)。區委組織部根據辦理情況和群眾評價(jià)意見(jiàn)審核是否結案，對群眾評價(jià)不滿(mǎn)意的，退回承辦單位再次辦理，兩次不滿(mǎn)意的核實(shí)情況后在全區范圍內通報。
下一步，區委組織部將依據系統數據，定期通報群眾訴求類(lèi)型、熱點(diǎn)難點(diǎn)、問(wèn)題處置及時(shí)率、辦結率、滿(mǎn)意率以及辦理高效的典型案例，解決個(gè)性問(wèn)題，同時(shí)分析共性問(wèn)題及原因，力爭從源頭上解決問(wèn)題，使“碼”上就辦成為蓮湖區服務(wù)轄區群眾的新常態(tài)。
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