11月24日，聚焦于討論各行各業(yè)數字化經(jīng)營(yíng)方式的支付寶合作伙伴大會(huì )召開(kāi)，會(huì )上支付寶發(fā)布了“商家數字化經(jīng)營(yíng)白皮書(shū)”在行業(yè)內正式發(fā)布，內容涵蓋如何以小程序為線(xiàn)上陣地、利用多種數字化工具和平臺公域流量，促成商家陣地的快速、可持續增長(cháng)。
基于大會(huì )內容，梳理出利好商家和服務(wù)商的三大類(lèi)干貨：
1、服務(wù)搜索紅利釋放，成“黑馬型”運營(yíng)渠道
1）搜索流量和能力持續開(kāi)放激勵：越多用戶(hù)主動(dòng)搜索、運營(yíng)表現越好，越多能力和流量激勵
2）端內搜索框成為用戶(hù)發(fā)現新的服務(wù)的首要入口。商家搜索運營(yíng)“三件套”，“搜索關(guān)鍵詞”、“服務(wù)直達”、“品牌直達”全面開(kāi)放，提升商家服務(wù)曝光、點(diǎn)擊、轉化。
3）支付寶新增“服務(wù)”、“本地”、“旅行”三大垂直搜索，便民服務(wù)、餐飲、零售、酒店、景區等垂直行業(yè)商家，精準服務(wù)搜索紅利進(jìn)一步釋放。
2、小程序產(chǎn)品能力升級，新增商家流量變現模式
1）小程序與生活號后臺打通，商家內容和服務(wù)數字化運營(yíng)形成閉環(huán)
2）上線(xiàn)用戶(hù)服務(wù)進(jìn)度智能提醒能力，用戶(hù)可以個(gè)性化查看服務(wù)進(jìn)度
3）小程序私域新增“流量位”功能，小程序商家流量變現能力升級
3、軟硬件結合能力發(fā)布，線(xiàn)上、線(xiàn)下聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)更便利
1）軟硬件運營(yíng)工具一體化，推出蜻蜓小程序，與線(xiàn)下蜻蜓機聯(lián)動(dòng)經(jīng)營(yíng)
2）政策獎勵持續，IoT設備有效交易越多，獲得獎勵越多
“疫情高峰時(shí)期餐飲行業(yè)深陷閉店潮，為了自救大家都開(kāi)辟了外賣(mài)、自提等線(xiàn)上新渠道，這已經(jīng)是標配了，接下來(lái)如何掌握更多線(xiàn)上的運營(yíng)手法和工具，去反哺線(xiàn)下門(mén)店的生意，其實(shí)是我最關(guān)心的”，一位現場(chǎng)參會(huì )的餐飲店老板對記者表示，把支付寶小程序跟門(mén)店同樣重要的線(xiàn)上陣地，去突破門(mén)店難以觸達的服務(wù)半徑，并通過(guò)經(jīng)營(yíng)數據的回流輔助決策，是他最大的收獲，而搜索因為路徑短、成本低、方便記憶，看上去是可行性最大的推廣路徑。
據了解，從行業(yè)普遍情況來(lái)看，目前餐飲、零售、商圈、酒店、景區、教育、出行等領(lǐng)域的商家對數字化轉型最為迫切。不過(guò)就像商家開(kāi)始摸索線(xiàn)上渠道需要一個(gè)過(guò)程，全渠道的數字化經(jīng)營(yíng)要在中國形成規模效應，或將需要3年，才見(jiàn)分曉。
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