2019年5月20日，司法部在中國法律服務(wù)網(wǎng)開(kāi)通“農民工欠薪求助綠色通道"，為討薪農民工提供法律咨詢(xún)、法律援助申請、相關(guān)政策法規及司法判例查詢(xún)等服務(wù)，實(shí)現農民工欠薪問(wèn)題“一網(wǎng)通辦"，有效維護了農民工的合法權益。
“綠色通道”為農民工設置了討薪咨詢(xún)、求法援、問(wèn)題反映三大板塊，安排專(zhuān)人在線(xiàn)幫助農民工第一時(shí)間申請法律援助。
在討薪咨詢(xún)板塊中，農民工可以在線(xiàn)提交法律咨詢(xún)問(wèn)題，中國法律服務(wù)網(wǎng)駐場(chǎng)律師會(huì )在5個(gè)小時(shí)內作出解答；在求法援板塊，農民工可在線(xiàn)查找所在工作地的法律援助中心信息，申請法律援助；在問(wèn)題反映板塊，農民工只要留下電話(huà)和欠薪事實(shí)等求助信息，很快就能接到法律援助機構的電話(huà)，獲得援助律師的幫助。
為便于農民工使用“綠色通道”，司法部加大人力財力投入，開(kāi)設了多個(gè)幫助入口。目前，除能在網(wǎng)頁(yè)端（web端）使用外，還可以從手機APP、微信公眾號、微信小程序端進(jìn)入并使用“農民工欠薪求助綠色通道”。
為保證咨詢(xún)質(zhì)量，司法部制定了《12348中國法網(wǎng)線(xiàn)上法律服務(wù)人員工作指南》《12348中國法網(wǎng)法律服務(wù)人員服務(wù)規范》等一系列服務(wù)標準，同時(shí)，建立了留言咨詢(xún)首答負責制、質(zhì)檢機制、不滿(mǎn)意追蹤機制、專(zhuān)家點(diǎn)評修改機制等管理機制，確保所有農民工都能從中國法律服務(wù)網(wǎng)獲得專(zhuān)業(yè)的法律咨詢(xún)服務(wù)。
“綠色通道”自2019年5月20日上線(xiàn)運行以來(lái)，廣受農民工的喜愛(ài)。2019年5月20日至12月31日，農民工咨詢(xún)4605條，問(wèn)題咨詢(xún)涉及債權債務(wù)、國內仲裁、工傷事故、社會(huì )保障、合同糾紛、刑事犯罪、損害賠償糾紛、勞動(dòng)爭議糾紛、侵權糾紛等。咨詢(xún)問(wèn)題最多的是勞動(dòng)人事，共咨詢(xún)2703條，占總咨詢(xún)量的58.7%。所有問(wèn)題均得到100%回復，平均回復時(shí)長(cháng)66分鐘，滿(mǎn)意度達92.3%。
2019年5月20日至12月31日，“農民工欠薪求助綠色通道”累計訪(fǎng)問(wèn)19992人次，其中，“討薪咨詢(xún)”4560 件，答復4451件；“問(wèn)題反映”2135人次，反饋2111人次。其中，欠薪案件轉地方965件，轉人社部669件，轉北京致誠農民工法律援助與研究中心10件，涉及農民工17529人,共幫助追回欠薪2700余萬(wàn)元。
下一步，司法部將以“綠色通道”為依托，加快推進(jìn)跨部門(mén)大數據平臺建設，整合各方資源，線(xiàn)上線(xiàn)下協(xié)同，努力為農民工提供更智能、更精準、更高效的公共法律服務(wù)。同時(shí)將持續加大宣傳力度，讓更多農民工知曉、享用中國法律服務(wù)網(wǎng)“綠色通道”。
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