其中，蘇寧易購作為代表企業(yè)之一，也應邀參加阿拉丁全球小程序生態(tài)大會(huì )。會(huì )上，蘇寧易購拿下了阿拉丁小程序四大獎項，分別是“最佳電商獎”、“年度零售企業(yè)推動(dòng)獎”、“最佳第三方服務(wù)商”、“最佳廣告主”，彰顯了蘇寧在小程序與場(chǎng)景零售的互動(dòng)上取得新成績(jì)。
大會(huì )期間，蘇寧用戶(hù)與平臺經(jīng)營(yíng)集團副總裁范春燕發(fā)表了《勢能大場(chǎng)景無(wú)限小程序》主題演講。范春燕提到，小程序促成了場(chǎng)景零售與用戶(hù)之間的緊密握手，未來(lái)場(chǎng)景零售將成為零售的方向。
2009年，蘇寧率先在國內傳統零售企業(yè)中進(jìn)行互聯(lián)網(wǎng)轉型。蘇寧通過(guò)并購自建等系列戰略動(dòng)作，持續強化自身的供應鏈、科技、物流、金融、內容生態(tài)的服務(wù)能力。如今，蘇寧已完成全場(chǎng)景零售布局。在轉型、前進(jìn)的過(guò)程中，唯有場(chǎng)景零售能定義新蘇寧。
范春燕表示，目前蘇寧已經(jīng)形成了多業(yè)態(tài)部署、多層次渠道網(wǎng)絡(luò )布局、近場(chǎng)數字化基礎設施搭建、大數據場(chǎng)景OS平臺以及全域全時(shí)的物流網(wǎng)絡(luò )。
其中，蘇寧易購APP、蘇寧小店、蘇寧廣場(chǎng)自營(yíng)門(mén)店是蘇寧最重要的場(chǎng)景互聯(lián)網(wǎng)門(mén)戶(hù)。此外還有蘇寧拼購、蘇寧百貨、蘇寧易購電器店、蘇寧機務(wù)、家樂(lè )福、蘇鮮生、蘇寧紅孩子、蘇寧體育、蘇寧影城等多業(yè)態(tài)垂直領(lǐng)域自營(yíng)門(mén)店，以及遍布縣鎮市場(chǎng)的4700多家蘇寧零售云店。
在提到小程序在場(chǎng)景零售中扮演什么角色時(shí)，范春燕主要表達了兩點(diǎn)：
第一，小程序是場(chǎng)景零售與用戶(hù)交互的連通器。
小程序有著(zhù)便捷操作的特點(diǎn)，大大增強了用戶(hù)在蘇寧場(chǎng)景零售的友好體驗，打破壁壘。范春燕用幽默的語(yǔ)言說(shuō)到：“只要用戶(hù)第一次使用了蘇寧易購小程序，那么就可以通過(guò)用心的經(jīng)營(yíng)，讓我們有第二次的‘見(jiàn)面’，第三次的‘擁抱’，直至‘伴君到老，不離不棄’。”
隨后，范春燕舉了一個(gè)蘇寧小店的例子。蘇寧小店通過(guò)小程序將門(mén)店的貨品、服務(wù)等能力，與消費者的痛點(diǎn)和需求進(jìn)行連接。例如，蘇寧小店小程序“菜場(chǎng)食驗室”板塊，內設私房菜、快手菜等12個(gè)類(lèi)別的菜肴，以視頻+圖文的形式呈現每道菜的做法。不僅有制作難度、菜品點(diǎn)評、用料等信息，還有“一鍵選購”視頻食材功能。
第二、蘇寧通過(guò)達爾文平臺賦能商家，生成小程序電子貨架。
2019年，蘇寧在小程序生態(tài)中，打造了達爾文平臺，為合作商家賦能，商家可以一鍵生成專(zhuān)屬小程序店鋪。該店鋪既可以拉新、留存轉化用戶(hù)，還能作為線(xiàn)下門(mén)店的一個(gè)無(wú)限延展的互聯(lián)網(wǎng)貨架，為消費者提供豐富的商品。
小程序幫助傳統門(mén)店向數字化、互聯(lián)網(wǎng)化轉型，也幫助場(chǎng)景零售從流量到會(huì )員的轉移。
此外，范春燕還提到被大數據武裝的蘇寧專(zhuān)業(yè)服務(wù)人員——“V購”，它基于人和人交往的消費行為，通過(guò)小程序降低時(shí)間成本，提供精準優(yōu)秀的方案。例如消費者可以通過(guò)小程序進(jìn)行V購預約，V購會(huì )根據消費者的消費特點(diǎn)、喜好等數據分析，快速給消費者提供解決方案。
用范春燕的話(huà)來(lái)說(shuō)，“小程序是存在于消費需求和商家服務(wù)之間的一扇門(mén)，這扇門(mén)開(kāi)了，精彩無(wú)限。”相信未來(lái)，蘇寧易購會(huì )用行動(dòng)進(jìn)一步證明，小程序在場(chǎng)景零售中的價(jià)值體現，而這定是一場(chǎng)“精彩無(wú)限”的用戶(hù)場(chǎng)景零售體驗。
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