1.保持和決策者同步，不要輕易省略或跳躍某個(gè)過(guò)程。
人們的決策總是從需求確認開(kāi)始，這意味著(zhù)很難說(shuō)服那些沒(méi)有需求的人。
說(shuō)服的第一步是確認需求，如果需求沒(méi)有被確認，那么試圖幫助別人列舉解決方案是毫無(wú)意義的。就像如果還沒(méi)有說(shuō)服你的愛(ài)人確認要陪你去看電影，就開(kāi)始討論去哪家電影院，那是毫無(wú)意義的。
說(shuō)服的第二步是幫助他人收集方案。
人們在沒(méi)有完成方案收集之前就試圖幫助他們對現有方案進(jìn)行評估，通常對最終說(shuō)服沒(méi)有好處。因為即使最終得出的結論是你期望的，但是，方案收集并不完整，人們會(huì )想是否還有更好的選擇而不能做出決定。
說(shuō)服的第三步是幫助他人對方案進(jìn)行評估。
方案收集破認為完畢之后，才能進(jìn)人說(shuō)服的第三步，幫助他人評估方案。完成方案評估之后，進(jìn)人第四步。
說(shuō)服的第四步是幫助決策者克服決策壓力。決策壓力越小，被說(shuō)服的對象就越容易進(jìn)人方案執行階段,所以在這個(gè)階段說(shuō)服者會(huì )努力降低決策者的壓力。
決策的最后一個(gè)過(guò)程是方案執行，在這個(gè)階段說(shuō)服者要協(xié)助被說(shuō)服對象輕松完成執行過(guò)程，避免在方案執行中受挫而中止方案，導致說(shuō)服失敗。要想成功說(shuō)服，請和被說(shuō)服者保持同步，不要輕易跳躍，除非確認他已經(jīng)處在這個(gè)階段，他得出的結論正是你想要的，才可以考慮直接從那個(gè)階段開(kāi)始。
2.說(shuō)服不是將個(gè)人意識強加給他人，人們需要自己做出決定
在說(shuō)服的過(guò)程中，需要通過(guò)對說(shuō)服對象施加影響，讓其主動(dòng)從決策的一個(gè)過(guò)程進(jìn)人下一個(gè)過(guò)程。不可主觀(guān)地認為被說(shuō)服對象已經(jīng)進(jìn)人下一個(gè)決策過(guò)程，也不能強迫被說(shuō)服對象進(jìn)入下一個(gè)過(guò)程。在面對面的說(shuō)服過(guò)程中，可以通過(guò)提問(wèn)的方式來(lái)確認被說(shuō)服對象是否已經(jīng)完成某個(gè)過(guò)程。
3.公正地評估方案，誠懇地提供幫助，更容易實(shí)現說(shuō)服。
說(shuō)服最重要的部分是信任，當被說(shuō)服對象感受到真誠時(shí)，更容易產(chǎn)生信賴(lài)。是否信賴(lài)決定說(shuō)服的有效性和效率。所以，說(shuō)服過(guò)程中，要努力做到公正地評估方案，誠懇地提供幫助，不要試圖欺騙。
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